Zarówno ona, jak i wielu innych klientów było rozczarowanych licznymi problemami, z jakimi borykała się Vista. Emma Alvarado zarzuca Microsoftowi działania wykorzystujące dominującą pozycję koncernu na rynku. Miało to objawiać się zmuszaniem klientów do zakupu komputerów wyposażonych w system Windows Vista, a następnie obciążaniem ich kosztami przejścia na starszy (i stabilniejszy) Windows XP. Takie postępowanie jest niezgodne z aktami prawnymi Washington State’s Unfair Business Act oraz Consumer Protection Act. Microsoft ma kłopoty także w związku z etykietą „Windows Vista Capable”, która miała być gwarancją, że opatrzone nią urządzenia bez problemu będą działać pod systemem operacyjnym Windows Vista. Klienci twierdzą, że etykieta wprowadza w błąd.